UN CENTRE CONTACT CLIENT DIFFÉRENT

Comméléo combine la gamme complète de services en centre d'appels à des solutions d'affaires novatrices et adaptées aux besoins de sa clientèle. Le tout se traduit en résultats de performances accrus grâce à la personnalisation de notre approche, notre écoute, notre savoir-faire, la sincérité véritable de notre engagement et la mobilisation complète de l'ensemble de nos gens. Notre capacité, combinée à votre volonté, assure la victoire des mandats confiés. COMMÉLÉO est un centre contact client différent!

NOTRE EXPERTISE

FORT D'UNE EXPÉRIENCE VARIÉE DE NOS GESTIONNAIRES EN CENTRE D'APPELS, GESTION DE PROJETS ET PLUSIEURS MANDATS D'ENVERGURE COURONNÉS DE SUCCÈS, NOTRE ÉQUIPE CONJUGUE SES EFFORTS POUR METTRE EN PLACE UNE APPROCHE EFFICACE ET NOVATRICE DANS LA GESTION DES MANDATS DE NOS CLIENTS.

100

agents téléphonique

100

appels par jour par agent

10000

approches personnalisées

1

résultat
supérieur

GESTIONNAIRES

NOS VALEURS

Notre compréhension de vos enjeux, notre gestion opérationnelle hors pair, notre personnel hautement mobilisé ajoutent de la valeur à notre offre et vous permettent de bénéficier d'une importante optimisation de vos objectifs.
  • Transparence

    Avec Comméléo vous aurez toujours l'heure juste.
  • Intégrité

    Nos résultats sont conformes et vérifiables. Chaque client dispose d'un accès 24/7 où nos rendements sont affichés en temps réel.
  • Proactivité

    Nos solutions gagnantes : nous allons au-devant des besoins de nos clients en analysant et identifiant des pistes de solutions aux problèmes et en proposant de nouvelles opportunités d'affaires.
  • Disponibilité

    Nos gestionnaires sont disponibles et interviennent efficacement et rapidement. Nous sommes en mesure de réaffecter rapidement du personnel d'appoint en situation d'urgence.
  • Efficience

    Nos outils sont optimisés pour assurer l'atteinte des objectifs. Notre approche est dynamique et novatrice et assure des résultats supérieurs.
  • Rigueur

    Des mandats exécutés dans le cadre strict des instructions données par nos clients. Notre processus opérationnel est éprouvé et la formation de nos agents est minutieuse.

NOS EMPLOYÉS

Ainsi que nous cultivons un esprit de transparence dans nos rapports envers nos clients, nous témoignons de cette même ouverture avec notre personnel. Nous communiquons régulièrement les défis de notre organisation avec l'ensemble de nos employés et tous sont au fait des objectifs d'affaires que nous poursuivons. Nous privilégions une approche mobilisatrice par l'encadrement et l'encouragement. Notre personnel est appelé à se surpasser et participer activement à la recherche de solutions novatrices et avant-gardistes.
VALORISATION DE NOTRE PERSONNEL
FORMATION CONTINUE
GESTIONNAIRE ATTITRÉ
APPROCHE CLIENT PERSONNALISÉE


ARRIÈRE-GUICHET

Notre support administratif est composé de gens formés, dédiés, compétents, efficaces et responsables. Comméléo offre une gamme complète pour tout besoin en services administratifs.
  • Service de gestion de compte
  • Gestion de suivi et facturation
  • Traitement des paiements
  • Vérification des encaissements
  • Gestion des plaintes
  • Résolution de problèmes
  • Gestion de la correspondance
  • Publipostage
  • Soutien à la comptabilité
  • Gestion de rapports
  • Saisie de données
  • Entreposage

CENTRE D'APPELS

La gestion des relations avec la clientèle vise à bien comprendre ses clients et leurs besoins pour ainsi optimiser les interactions avec eux. Nous sommes en mesure de comprendre les enjeux de nos clients, de développer diverses solutions efficaces reflétant leurs valeurs et de traiter pour eux les relations clientèles les plus exigeantes en offrant un service attentionné.
Comméléo mise sur une technologie de pointe pour maximiser ses résultats en matière de service à la clientèle.
Notre système de gestion des appels entrants et sortants comporte une multitude de dispositions et d'outils exclusifs permettant d'améliorer la relation client, d'accroître la capacité de traitement et optimiser la gestion des ressources humaines. Nos services en gestion de contacts comprennent :
  • Service à la clientèle
  • Acquisition de clientèle
  • Appels de bienvenue
  • Rétention de la clientèle
  • Gestion des fraudes
  • Information sur la facturation
  • Sondages de satisfaction de la clientèle
  • Solutions personnalisées de gestion de comptes
    • Ouverture/fermeture
    • Modifications
  • Soutien technique  et résolution de problèmes
  • Gestion des garanties et service après-vente
  • Télémarketing
    • Promotion
    • Lancement et vente de produits
  • Prise de rendez-vous
  • Communication multicanal
    • Discussion vidéo (vidéo chat)
    • Clavardage
    • Courriel
    • SMS

PHILANTHROPIE

Notre société vieillissante, qui voit ses meilleurs donateurs faire place à une génération où les gestes philanthropiques sont moins répandus, force la mise en place de nouvelles pratiques.

Pour chaque campagne, nous analysons en profondeur les caractéristiques sociales et démographiques des donateurs potentiels. Cette analyse nous permet une segmentation qui articule notre stratégie et nous permet d’atteindre des résultats supérieurs en gestion de campagnes philanthropiques.

Nous assistons nos clients dans le développement et la production des listes des donateurs potentiels à valeur ajoutée; cette nous permettant de mieux cibler ces donateurs en les approchant avec des scripts personnalisés et adaptés.
Enfin, l’utilisation des modèles prédictifs éprouvés ajoute aux chances de succès d’une campagne en philanthropie. Les logiciels de contact utilisés par Comméléo anticipent la numérotation et renumérote automatiquement, suivant des règles de rappels paramétrables, afin d’optimiser la production. Grâce aux technologies de fine pointe utilisées par Comméléo, nos clients rejoignent plus de donateurs, plus vite et mieux.

MISSION

MÉDIAS SOCIAUX

PRÉSENTATION VIDÉO

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795 5ième Rue, Shawinigan, G9N 1G2

Opportunités d’emploi
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Telephone
1.866.343.3327
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