Comméléo

Plus qu’un centre d’appels,
un centre contact client différent!

Gestion des contacts clients

Gestion des
contacts clients

Traitement d’appels entrants et sortants et autres interactions clients multicanal

Centre service client

Centre
service client

Opération des activités de guichet
et d’arrière-guichet (backoffice)

Comméléo combine la gamme complète de services en centre contact client et en centre de service client (guichet et arrière-guichet) à des solutions d’affaires novatrices et adaptées aux besoins de sa clientèle. Le tout se traduit en résultats de performances accrus grâce à la personnalisation de notre approche, notre écoute, notre savoir-faire, la sincérité véritable de notre engagement et la mobilisation complète de l’ensemble de nos gens. Notre capacité, combinée à votre volonté, assure la victoire des mandats confiés.

Bénéficiez de l’avantage Comméléo

Efficience et efficacité

EFFICIENCE ET EFFICACITÉ

Notre compréhension de vos enjeux, notre gestion opérationnelle hors pair, notre personnel hautement mobilisé ajoutent de la valeur à notre offre et vous permettent de bénéficier d’une importante optimisation de votre service client.

Lorsque nous communiquons avec l’un de vos clients, nous prenons votre identité et personnalisons votre service client. Notre efficience fait en sorte que nous parvenons à réduire le nombre d’employés que certaines entreprises engageraient pour faire le même travail.

Qualité et sécurité

Qualité et sécurité

La détention des certifications ISO-9001 et PCI, de même que l’existence d’un Système de management de la Sécurité de l’information (SMSI) conforme aux exigences de la certification ISO 27001, démontrent la rigueur à laquelle Comméléo s’astreint à maintenir un haut niveau d’efficacité quant aux processus de gestion de la qualité et de la sécurité de l’information.

Encadrement et performance

Encadrement et performance

L’assujettissement à un ensemble d’indicateurs de performance assure l’efficacité et l’efficience de nos opérations ainsi que de celles de nos clients. Nous avons développé, au fil des ans, une culture organisationnelle forte axée principalement sur l’engagement, le rendement et la performance.

Technologie et outils performants

Technologie et outils performants

Comméléo mise sur une technologie de pointe pour maximiser ses résultats en matière de service à la clientèle.

Notre système de gestion des appels entrants et sortants comporte une multitude de dispositions et d’outils exclusifs permettant d’améliorer la relation client, d’accroître la capacité de traitement et d’optimiser la gestion des ressources humaines.

Suivis en temps réels

Suivis en temps réels

Vous pourrez suivre la performance des opérations externalisées à Comméléo à l’aide de différents outils de reporting. Nous avons développé des logiciels sur mesure permettant à nos clients de suivre, en temps réel, les indicateurs de performance et les volumes d’activités.