Nos services
Gestion des contacts clients
Notre service consiste à prendre en charge les appels et les diverses autres interactions avec vos clients, mais par l’entremise de nos employés, habitués à répondre avec chaleur, dynamisme, respect et avec un niveau d’engagement tel qu’on croirait vraiment qu’ils font partie intégrante de votre entreprise.
Lorsque nous téléphonons chez un client, nous prenons votre identité. L’efficience de notre centre d’appels fait en sorte que nous parvenons à réduire le nombre d’employés que certaines entreprises engageaient pour faire le même travail.
Nos services en gestion
de contacts clients comprennent :
Traitement d’appels entrants et sortants
- Service à la clientèle – accueil téléphonique – assistance – support
- Prise de commandes et de rendez-vous
- Enquête de satisfaction de la clientèle
- Rétention de la clientèle
- Renouvellement de contrat
- Mise à jour de base de données
- Campagne d’appels sortants automatisés
Traitement des communications multicanal
- Envoi de communications de masse multicanal vers vos clients (courriers électroniques, SMS, courriers papier).
- Traitement des correspondances par la gestion des réponses aux courriers électroniques, SMS et de différents systèmes de messagerie instantanée (clavardage, Messenger, etc.).
- Surveillance et veille des médias sociaux.
centre de
service client
Notre support aux opérations de guichet et d’arrière-guichet est composé de gens formés, dédiés, compétents, efficaces et responsables.
Afin de favoriser une meilleure expérience client ainsi que l’efficacité de vos opérations de guichet et d’arrière-guichet, Comméléo offre une gamme complète de services.
- Opération de comptoir d’accueil et de service à la clientèle
- Opération d’activités d’arrière-guichet
- Traitement des demandes de service
- Gestion des plaintes client
- Gestion de la correspondance
- Saisie de données
- Traitement des paiements
- Vérification des encaissements
- Soutien à la comptabilité
Gestion de
compte client
La gestion des comptes recevables est un élément crucial d’une saine gestion. Malheureusement, ce volet de la gestion d’une entreprise est souvent négligé par manque de temps, d’intérêt ou de ressources. Pour vous soutenir dans l’ensemble de votre processus, notre division Mon directeur de crédit virtuel offre une approche globale de la gestion de compte client.
En conformité avec vos processus de gestion et vos politiques, nous assurons pour vous le suivi des paiements en souffrance, et ce, en maintenant une fréquence et une constance quant aux efforts de perception. Nous procéderons en votre nom à l’ensemble de vos relances suivant l’échéancier établi et les modes privilégiés.
Notre organisation devient le prolongement de votre entreprise pour percevoir vos comptes en souffrance. Humaniser les pratiques de gestion, c’est notre affaire! Vos clients apprécieront cette manière nouveau genre qui se caractérise par sa constance et sa cohérence. Toutes nos relances sont effectuées de manière courtoise et habile auprès de votre clientèle, tout en respectant vos valeurs et votre approche. Découvrez par vous-même l’avantage du caméléon!
Ce grand respect permet de favoriser des échanges de qualité, de prévenir des retards importants dans les montants à recouvrer et d’éviter des situations qui pourraient se dégrader et nuire à vos relations clients.
