Nos services

Gestion des contacts clients

Gestion des contacts clients

Notre service consiste à prendre en charge les appels et les diverses autres interactions avec vos clients, mais par l’entremise de nos employés, habitués à répondre avec chaleur, dynamisme, respect et avec un niveau d’engagement tel qu’on croirait vraiment qu’ils font partie intégrante de votre entreprise.

Lorsque nous téléphonons chez un client, nous prenons votre identité.  L’efficience de notre centre d’appels fait en sorte que nous parvenons à réduire le nombre d’employés que certaines entreprises engageaient pour faire le même travail.

Nos services en gestion
de contacts clients comprennent :

Traitement d’appels entrants et sortants

  • Service à la clientèle – accueil téléphonique – assistance – support
  • Prise de commandes et de rendez-vous
  • Enquête de satisfaction de la clientèle
  • Rétention de la clientèle
  • Renouvellement de contrat
  • Mise à jour de base de données
  • Campagne d’appels sortants automatisés

Traitement des communications multicanal

  • Envoi de communications de masse multicanal vers vos clients (courriers électroniques, SMS, courriers papier).
  • Traitement des correspondances par la gestion des réponses aux courriers électroniques, SMS et de différents systèmes de messagerie instantanée (clavardage, Messenger, etc.).
  • Surveillance et veille des médias sociaux.

centre de
service client

Notre support aux opérations de guichet et d’arrière-guichet est composé de gens formés, dédiés, compétents, efficaces et responsables.

Afin de favoriser une meilleure expérience client ainsi que l’efficacité de vos opérations de guichet et d’arrière-guichet, Comméléo offre une gamme complète de services.

  • Opération de comptoir d’accueil et de service à la clientèle
  • Opération d’activités d’arrière-guichet
    • Traitement des demandes de service
    • Gestion des plaintes client
    • Gestion de la correspondance
    • Saisie de données
    • Traitement des paiements
    • Vérification des encaissements
    • Soutien à la comptabilité