Emplois disponibles

L’agent en centre d’appels est responsable de fournir et d’assurer un excellent service à la clientèle. Il s’occupe de répondre aux demandes des clients avec professionnalisme pour assurer leur satisfaction et rétention.

Au quotidien, l’agent(e) en centre d’appels :

• Communique par téléphone ou par écrit auprès des clients;
• Répond aux demandes de renseignement ou d’assistance de la clientèle et assure la prise en charge de l’appel;
• Recherche des pistes d’action pouvant amener à la résolution de problèmes;
• Assure la gestion des courriels acheminés par les clients;
• Reçoit et examine des plaintes des clients;
• Effectue des suivis et de la maintenance dans les dossiers;
• Au besoin, opère le système des demandes automatisées (ticket);
• Applique strictement les règles relatives à la confidentialité et au traitement des informations sujettes à l’accès à l’information;
• Utilise un langage professionnel et adapté à ses interlocuteurs;
• S’assure que le client vive une expérience agréable et en vérifie la qualité à la fin de chaque appel.

Ce que nous recherchons :

• Orientation client;
• Bonnes aptitudes communicationnelles;
• Bonne gestion du stress;
• Aisance et rapidité avec le système informatique dans son ensemble.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail axé sur le bien-être;
• 2 journées de « qualité de vie » rémunérées en sus des congés prévus aux normes du travail;
• Journée de congé rémunérée à la date anniversaire d’embauche;
• Programme de ludification, soit un programme de récompenses sous forme de jeux, attribuant du temps libre au personnel atteignant des objectifs de performance et de conformité;
• Possibilité de cumuler une banque d’heures;
• Horaires variables et adaptés;
• REER collectif;
• Assurance collective.

Lieu de travail : Shawinigan