Notre entreprise
Fort d’une expérience variée en service à la clientèle, en centre d’appels et en services de guichet et d’arrière-guichet, Comméléo a œuvré dans différents mandats d’envergure couronnés de succès. Notre équipe conjugue ses efforts pour mettre en place une approche efficace, efficiente et novatrice dans la gestion des mandats de nos clients.
Ce que la clientèle de nos clients pense de nous :
- Rapide et courtois
- Personnel compétent
- Excellent service aux entreprises
- Entretien très cordial et assistance reçue au-delà de mes espérances
- Très bon service
- Merci pour le service, nous avons besoin de gens comme vous pour un service hors pair
- Personne polie ayant beaucoup d’expérience en fonction de mon appel.
- Service rapide, par courriel, très simple et très clair comme processus.
- Bon service, économie appréciable
- Professionnel et courtois
Notre approche
Aux couleurs de nos clients
- Comméléo est constamment à l’écoute des besoins de ses clients afin d’arrimer ses opérations aux impératifs des mandats confiés. Nous adoptons une méthodologie « agile » en ce que nous privilégions votre implication tout au long du projet afin de nous adapter en temps réel aux changements évolutifs de vos besoins.
- Comméléo fait siens les objectifs organisationnels de ses clients et se dédie à réaliser leurs activités, autant et même plus qu’un employé à l’interne le ferait. Lorsque nous entrons en contact avec un de vos clients, nous prenons votre identité.
- Nous rendons compte régulièrement à notre clientèle de nos résultats quantitatifs, qualitatifs ainsi que de l’état des opérations en lien avec les indicateurs de performance attendus.
- Nous respectons et intégrons dans les activités imparties les valeurs mises de l’avant par nos clients.
- Nous privilégions une relation de partenariat avec nos clients. Nous nous assurons de maintenir une proximité communicationnelle.
- Nous personnalisons les formations ainsi que les différents gabarits et scripts afin de répondre aux besoins et attentes de notre clientèle.
Nos valeurs
Notre compréhension de vos enjeux, notre gestion opérationnelle hors pair, notre personnel hautement mobilisé ajoutent de la valeur à notre offre et vous permettent de bénéficier d’une importante optimisation de vos objectifs.
Avec Comméléo vous aurez toujours l’heure juste.
Transparence
Intégrité
Nos résultats sont conformes et vérifiables. Chaque client dispose d’un accès 24/7 à un tableau de bord où nos rendements sont affichés en temps réel.
Comméléo démontre un niveau d’intégrité tel qu’elle détient une autorisation de contracter/sous-contracter avec un organisme public, conformément à la Loi sur les contrats des organismes publics, RLRQ, c. C-65.1 (la « LCOP »). Comméléo est donc inscrite au registre des entreprises autorisées à contracter ou à sous-contracter tenu par l’Autorité des marchés publics.
Nos gestionnaires sont disponibles et interviennent efficacement et rapidement. Nous sommes en mesure de réaffecter rapidement du personnel d’appoint en situation d’urgence.
Disponibilité
Efficience
Nos outils sont optimisés pour assurer l’atteinte des objectifs. Notre approche est dynamique et novatrice et assure des résultats supérieurs.
Nos solutions gagnantes : nous allons au-devant des besoins de nos clients en analysant et identifiant des pistes de solutions aux problèmes et en proposant de nouvelles opportunités d’affaires.
Proactivité
Rigueur
Des mandats exécutés dans le cadre strict des instructions données par nos clients. Notre processus opérationnel est éprouvé et la formation de nos agents est minutieuse.
